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企業(yè)在搭建完成b2c商城之后，運(yùn)營(yíng)才是b2c商城的關(guān)鍵，但運(yùn)營(yíng)并不是一件簡(jiǎn)單的事，企業(yè)也要怎么運(yùn)營(yíng)才能夠更好的發(fā)展b2c商城呢？關(guān)于b2c網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)方法又有那些呢？

1、進(jìn)行品牌互動(dòng)推廣

有品牌信譽(yù)的b2c商城才能更好的發(fā)展，口碑是用戶在購(gòu)買商品是會(huì)注意的問(wèn)題，如果一個(gè)b2c商城僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的售賣產(chǎn)品的網(wǎng)站，那么，這樣的商城既無(wú)法提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，也很難實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的品牌效應(yīng)。而社會(huì)化媒體，將幫助中小獨(dú)立商城加快提升品牌的建設(shè)和升級(jí)。社會(huì)化媒體，包括博客、論壇、視頻、SNS、空間、微博、微信等互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工具。中小企業(yè)通過(guò)社會(huì)化媒體的全面運(yùn)作，可以把商城的品牌文化快速地傳播出去，從而獲得海量用戶的情感認(rèn)可。當(dāng)這種情感認(rèn)可一旦建立起來(lái)，商城的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率就會(huì)成倍提升，商城也將因此進(jìn)入良性的高速發(fā)展之道。

2、保證產(chǎn)品質(zhì)量

用戶購(gòu)買產(chǎn)品最看重的就是產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量差的產(chǎn)品用戶是不會(huì)選擇購(gòu)買的，產(chǎn)品的質(zhì)量決定了它的價(jià)值。沒(méi)有人會(huì)購(gòu)買損壞的，不切實(shí)際的商品。也許您第一次購(gòu)買客戶是因?yàn)樾枨髣傂?。第二次?gòu)買是因?yàn)樗芎?。第三次或第四次?gòu)買是因?yàn)槟漠a(chǎn)品足以讓他信任。產(chǎn)品質(zhì)量決定了人們購(gòu)買的持續(xù)時(shí)間以及企業(yè)是否能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期生存。產(chǎn)品夠不夠抓人眼球要讓你家的產(chǎn)品抓人眼球，最主要的就是要有自己的特色，如果和其它網(wǎng)上的都一樣，沒(méi)給用戶留下印象，用戶也很容易到別家去。不同角度和細(xì)節(jié)的圖片可以多一些，當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)相同的產(chǎn)品時(shí)當(dāng)然會(huì)選擇圖片更多的那個(gè)。但不能ps得太失真，否則，退換貨太高也影響用戶的體驗(yàn)，自重要的是會(huì)增加成本。

3、做好客服服務(wù)

客服服務(wù)是提高用戶體驗(yàn)感，促進(jìn)交易大成都條件，很多客戶愿意在b2c商城購(gòu)買商品，是因?yàn)閷?duì)商城系統(tǒng)的售前售后服務(wù)比較滿意，因此賣家要想留住網(wǎng)上商城平臺(tái)的客戶做好商城的售前售后服務(wù)是很有必要的。如果有客戶在咨詢的時(shí)候商城系統(tǒng)的客服在回答客戶的問(wèn)題的時(shí)候一定要以熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度來(lái)招待買一位客戶，并且在回答問(wèn)題的時(shí)候最好有一定的技巧，要知道什么該說(shuō)什么不該說(shuō)?？蛻粲龅絾?wèn)題之后賣家應(yīng)該更加設(shè)身處地為客戶考慮，并且及時(shí)處理客戶遇到的問(wèn)題，如：退款/退貨/換貨問(wèn)題，尺碼問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題，物流問(wèn)題等等，都要用心處理好，這樣才能夠提升b2c網(wǎng)站的信譽(yù)，以及降低商城系統(tǒng)的差評(píng)率。

4、定期推出促銷計(jì)劃

b2c網(wǎng)站可以定期推出促銷策略，這樣就能更好的吸引用戶的到來(lái)，咱們要實(shí)時(shí)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略，然后定期推出有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的促銷策略，吸引客戶前來(lái)購(gòu)買。這種促銷的目的并不是直接盈利，而是為了擴(kuò)展網(wǎng)站的影響面，堆集客戶數(shù)量。所以在給商品定價(jià)時(shí)可以把贏利壓到最低甚至零贏利、虧本出售。當(dāng)然，為了控制促銷活動(dòng)的整體成本，咱們也可以采取類似先到先得、數(shù)量有限的方式。

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