2017年B2C電子商務(wù)發(fā)展方向
發(fā)表于 2020-07-09 18:02:46 瀏覽：8496
什么是B2C電子商務(wù)模式，這是什么樣的電商模式?其實(shí)Business-to-Customer是B2C的縮寫，中文簡稱為“商對(duì)客”，是點(diǎn)商務(wù)的其中一種模式，即是一般意義上說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)。B2C這種模式，一般是以網(wǎng)絡(luò)零售為主，主要借助互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站就建設(shè)來說，是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的購物環(huán)境——網(wǎng)上商城。消費(fèi)者可以在電子商務(wù)網(wǎng)站商城進(jìn)行購物、完成支付等。
近年來，隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長，在國家政策的大力支持下，中國的電子商務(wù)已經(jīng)從概念化發(fā)展為全民網(wǎng)購的熱潮。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式為建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站然后在搜索引擎上進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名，這樣通過付費(fèi)廣告來推廣網(wǎng)站并得到潛在客戶的光顧從而進(jìn)行線下交易。有了電子商務(wù)平臺(tái)后，多數(shù)商家選擇在電子商務(wù)平臺(tái)上開網(wǎng)店進(jìn)行交易?？墒呛芏嚯娮由虅?wù)平臺(tái)的門檻兒太高，或者是太多的同行都在這樣的平臺(tái)進(jìn)行開店，突顯不出競(jìng)爭力。因此就會(huì)有很多商家選擇獨(dú)立開通電子商務(wù)網(wǎng)站，這就好比有的家電廠商不選擇在國美和蘇寧鋪貨一樣。
電子商務(wù)發(fā)展方向
網(wǎng)站+公司+物流+售后的模式是最為普通的一種服務(wù)模式，該模式以互動(dòng)和交流為主的售后信息平臺(tái)，提供較好的服務(wù)模式和互動(dòng)交流。該種模式把所有服務(wù)基于一體，扁平化的服務(wù)模式，也是早期最主要的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)模式。隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)細(xì)分化、垂直化，出現(xiàn)了垂直化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。
垂直化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式細(xì)分服務(wù)種類，提供更為周全的、精準(zhǔn)的服務(wù)。出現(xiàn)了導(dǎo)購網(wǎng)站、購物搜索、網(wǎng)購社區(qū)、返利網(wǎng)站、打折網(wǎng)等模式的網(wǎng)站。垂直化使得服務(wù)完善，但是目前垂直化的服務(wù)沒有做到垂直橫向發(fā)展，造成垂直化的業(yè)務(wù)沒有走進(jìn)網(wǎng)購的前邊，而僅僅是一種獨(dú)特的服務(wù)模式。
1.垂直型B2C模式分析
垂直型B2C的優(yōu)勢(shì)在于：第一，網(wǎng)站是獨(dú)立的，專注于某一行業(yè)或某一類產(chǎn)品，有特定的消費(fèi)者群體，能產(chǎn)生專業(yè)優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)；第二，零售方式多種多樣且易于實(shí)施，能在短期內(nèi)盈利并且風(fēng)險(xiǎn)較小。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)采取線上線下互補(bǔ)零售、將線下的零售技巧轉(zhuǎn)移到線上等等方式。這兩大優(yōu)勢(shì) ，使得垂直型B2C模式適用于傳統(tǒng)大中型企業(yè)拓展銷售渠道。這類企業(yè)往往規(guī)模較大、發(fā)展成熟、有豐富的實(shí)體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并且已制定或者正在制定零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的戰(zhàn)略。
2.綜合型B2C模式分析
綜合型B2C模式最大的特點(diǎn)在于商品種類齊全、數(shù)量龐大、覆蓋范圍廣，并且擁有廣泛的、為數(shù)很大的用戶群體。從戰(zhàn)略的角度來說，綜合型B2C模式有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。綜合類B2C企業(yè)有著更偉大的前景，一些著眼更遠(yuǎn)未來的投資者可能會(huì)選擇它。
但是綜合型B2C網(wǎng)站普遍存在供應(yīng)鏈物流管理方面的突出問題，如流程復(fù)雜、成本較高等等。因?yàn)榫C合型B2C電子商務(wù)需要整合整個(gè)供應(yīng)鏈，需要與成百上千的生產(chǎn)商、供應(yīng)商進(jìn)行合作和溝通，需要對(duì)數(shù)以萬計(jì)的商品進(jìn)行展示、宣傳促銷、物流配送、售后服務(wù)，需要為每一個(gè)消費(fèi)者提供一對(duì)一的服務(wù)，這些都無法在短時(shí)間內(nèi)通過技術(shù)創(chuàng)新來獲得，而必須要經(jīng)過一定時(shí)間來進(jìn)行積累。卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前都是自己做采購、庫存、銷售、配送。
3.平臺(tái)型B2C模式分析
以淘寶商城為代表的平臺(tái)型B2C是一種全新的概念。平臺(tái)型B2C模式是指B2C網(wǎng)絡(luò)交易在平臺(tái)型的網(wǎng)站上進(jìn)行,這個(gè)平臺(tái)僅充當(dāng)一個(gè)提供交易服務(wù)的中介的角色,平臺(tái)本身不參加采購、庫存、物流等工作。淘寶的B2C平臺(tái)模式是專業(yè)人做專業(yè)事,網(wǎng)絡(luò)專家?guī)椭闶蹖＜?，不去做庫存、做物?而是將這些交給更擅長的產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)企業(yè)去做。
網(wǎng)絡(luò)購物的主體是客戶，通過客戶的互動(dòng)和交流獲得產(chǎn)品信息和相關(guān)信息并為B2C提供有力的服務(wù)保障。那么這種模式的核心理念符合社區(qū)和SNS的核心理念，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和SNS的興起，使得網(wǎng)民逐漸接受社區(qū)和SNS模式，已經(jīng)成網(wǎng)絡(luò)生活的主流，把網(wǎng)絡(luò)購物和WEB2.0結(jié)合起來，把基于社區(qū)的服務(wù)模式逐漸的融入到B2C中，才能真正地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的升華。如何把售前服務(wù)、信息篩選、打折返利、售后服務(wù)基于社區(qū)中，實(shí)現(xiàn)一體化的服務(wù)，同時(shí)把物流服務(wù)商或者自有物流體系并入改平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息和服務(wù)一體化，從而簡化客戶獲得高質(zhì)量服務(wù)的途徑。SNS提供社區(qū)和信息交流兩種服務(wù)，把信息和交流加入網(wǎng)站平臺(tái)中，或者打造綜合性的垂直服務(wù)平臺(tái)。未來的B2C將會(huì)出現(xiàn)像B2B領(lǐng)域的阿里巴巴一樣的網(wǎng)站，成為B2C的領(lǐng)袖。
